4 jours espacés de 15 jours pour faciliter l’expérimentation des outils transmis. Groupe de 8 à 12 personnes.
- Comprendre l’importance du discernement dans la coopération
- Acquérir de nouveaux outils de communication pour développer ses ressources et celles de ses collaborateurs
- Oser traiter les conflits pour exercer une influence constructive dans la relation
- Apports théoriques et exercices pratiques ;
- Participation proactive des stagiaires ;
- Mises en situation destinées à illustrer les apports théoriques dans les situations professionnelles vécues au quotidien.
Toute personne ayant un rôle décisionnel dans une entreprise, une institution ou une association.
Intervenante : Rose-Marie De FALCO
Médiatrice formée à l’école de médiation de la communication non violente
9h à 12h30 - 14h à 17h30
- Clarifier et exposer ses attentes
- Accueillir et gérer les tensions et les conflits :
- Savoir différencier émotion ressenti besoin
- Repérer des situations stressantes
- Développer sa capacité à la tolérance et à l’empathie
- Apprendre à observer sans évaluer :
- Qu’est ce qu’une observation objective des faits ?
- Comprendre ce qu’est l’interprétation et ses conséquences dans la relation à l’autre
- Exprimer son ressenti sans jugement, à partir de la situation vécue.
- Comprendre l’importance de la clarification des points de vue :
- Etre capable de clarifier POUR SOI ce qui est important.
- Apprendre à l’exprimer sans jugement, de manière objective.
- Etre capable de reformuler ce qui est important POUR L’AUTRE
- Formuler des demandes claires pour optimiser sa communication
- Développer sa capacité à l’empathique dans toutes ses relations professionnelles:
- Rechercher le feed-back afin de vérifier que nos demandes sont bien entendues.
- Apprendre à réagir à un message négatif
- Répondre de façon adaptée :
- Prendre en compte la réalité de l’autre
- Technique de recentrage pour accéder à ses ressources et accroître sa capacité à agir
- S’affirmer et négocier dans le respect des intérêts de chacun (savoir dire non) ;
- Pratiquer le discernement dans ses choix professionnels :
- Clarifier la finalité de son intention
- Acquérir davantage de liberté d’action dans le processus de décision
- Mettre en cohérence ses choix et ses engagements.
- Mise en pratique des outils acquis lors des journées 1, 2 et 3 sur des situations apportées par les participants.
Rose Marie de Falco
Médiatrice dans le Lot-et-Garonne
47600 Montagnac sur Auvignon
0662332996 / 0553975211
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